販売のプロを目指す接客講座
３．お客様に安心を売るフィッティング技術 正しいフィッティングの方法・お客様に両足に靴をはいて立ち上がっていただき、両足を平行にして平均に体重を掛けていただきます。 ・販売員はひざまずき、左片膝をついて左手でお客様の履かれた靴を上から押さえて、右手で靴ベラを踵に当てて、足を靴の中に滑り込ませます。 ・はいた靴を外から触って足の指の収まり具合を見ます。親指と小指がきつくないか、 つま先に5ミリ～10ミリの余裕（捨て寸）はあるか、足指が靴の中で動かせるかをチェックします。 ・足のボールジョイント（親指と小指の付け根）と靴のボール部と足囲は合っているか、きつすぎれば指の付け根が靴の外から見えます。 ・足の内側の土踏まずはぴったりあっているか手で押さえて見て、隙間があると疲れます。 ・トップライン（履き口）は足肌とぴったり合っているか、隙間や食い込みはないか 肌が食い込んでいると皮膚にうっ血や靴ずれを起こします。特にくるぶしに当たっていないがチェックしましょう。 ・ヒールカーブ（踵の曲線）の収まりを見ます。踵のトップラインに隙間があったり、踵のヒールカーブと靴のヒールカーブと合わないと踵は安定しません。   歩いていただく全部のチェックが終わったらマットの上で歩いていただきます。試し履きはマット上でないと、靴底に擦り傷や小さいごみが食い込んで靴底を傷つけます。また試し履きはあくまでそっと・そっとですよ。お客様には足を大きく屈曲させないようにお願いしましょう、靴の甲に大シワが寄って売り物にならなくなります。 足と靴が正しく合っていない場合はアジャストメント（調整）します。アジャストメントには、左右の足の大きさの違い、フイット感がしっくりこない、足の特定部位が当たるなどです。左右の足の大きさの違いは、小さい方の靴のインソールの下にボールパットを挿入します。甲が緩い場合はウェストパッドを敷きます。土踏まずにすきがあればアーチクッションを装着します。くるぶしが低くトップラインに当たる場合はヒールシートパッドを入れましょう。パッキングパーツは靴の付属屋さんが扱っていますし、装着方法も教えてくれますのでご相談下さい。 パッキングはその時は合っていても後で足が痛くなり、足を痛めるケースもありますので、必ずお客様へ電話をして具合をお聞きしましょう。これを怠ると信用を失います。「履いている内に伸びます」「その内になれますょ」は厳禁です。 |
